Envíos y devoluciones sin complicaciones
Política de envío
Preparamos su pedido con mimo y rapidez
Sabemos que cuando espera algo para su bebé, la ilusión es máxima. Por eso, nuestro equipo se pone manos a la obra en cuanto recibimos su pedido. En un plazo de 1 a 2 días hábiles lo tendremos todo listo y empaquetado. Le avisaremos por correo electrónico en cuanto salga de nuestro almacén.
¿Cuándo llegará a casa?
Una vez entregado a la empresa de transporte, el tiempo de tránsito estimado es de 5 a 10 días hábiles. Trabajamos con servicios de mensajería de confianza como Correos y SEUR para que su paquete llegue en perfectas condiciones. Recibirá un número de seguimiento para saber dónde está en cada momento. Si tiene cualquier duda durante el trayecto, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de echarle un vistazo por usted.
¿Y si tengo prisa?
Aunque nos encantaría hacer magia, de momento nos ceñimos a la realidad de los envíos estándar. Pero no se preocupe, si su pequeño está a punto de llegar o tiene un cumpleaños a la vista, escríbanos a [email protected] antes de hacer el pedido y haremos todo lo posible por acelerar el proceso.
Política de devoluciones y reembolsos
Su tranquilidad es lo primero
Entendemos que comprar online para un bebé a veces genera dudas. ¿Le quedará bien? ¿El color será igual que en la foto? Para que esté completamente tranquila, le damos 35 días naturales desde que recibe el paquete para decidir si el artículo es perfecto para su familia. Respire hondo, sáquelo de la caja, pruébelo, muévalo. Si finalmente no es lo que esperaba, aquí estaremos para solucionarlo.
Sencillo y sin gastos de envío para usted
Porque lo último que queremos es darle quebraderos de cabeza, la devolución es totalmente gratuita. Así de claro. Nosotros asumimos el coste del transporte de vuelta. El proceso es muy fácil:
- Póngase en contacto con nosotros en [email protected] indicándonos su número de pedido.
- Le enviaremos al instante una etiqueta de devolución prepagada lista para imprimir.
- Solo tiene que pegarla en el paquete original y depositarlo en la oficina o punto de recogida que le indiquemos.
Pequeños cuidados para una devolución feliz
Para que podamos reembolsarle el importe sin problema, solo le pedimos dos favores: que el artículo esté en su estado original, sin usar y con todas sus etiquetas, y que lo devuelva en su embalaje inicial bien protegido. Piense que otra mamá o papá querrá recibirlo como nuevo. En cuanto el almacén revise que está todo correcto, activaremos su reembolso hacia el mismo método de pago que utilizó. El tiempo que tarde en aparecer en su cuenta depende del procesamiento de su banco, pero suele reflejarse en pocos días.
¿Algo no ha salido como esperaba?
No se calle ni una. Si el paquete llega con algún desperfecto, no es lo que pidió o falta algo, nuestra prioridad es arreglarlo. Escríbanos a [email protected] y nos encargamos personalmente de gestionar cualquier incidencia con la mensajería. Somos nosotros quienes respondemos, y lo hacemos rápido. No le vamos a mandar de un lado para otro. Su confianza es lo que más nos importa.